Inhoud van de training
Is het soms moeilijk om aan de eisen van klanten te kunnen beantwoorden? En heb je vragen rond het omgaan met lastige klanten? Dan kan een training klantvriendelijk communiceren helpen.
Ieder moment dat een klant in contact komt met een aspect van de organisatie, hoe veraf ook, heeft die klant de gelegenheid om een indruk te vormen over die organisatie. Elk moment dat medewerkers contact hebben met de klant is daarom een moment van de waarheid. Elk moment biedt de mogelijkheid om te schitteren of om te ontgoochelen. Medewerkers moeten dus op elk moment vriendelijk blijven en kwaliteit leveren, ook bij lastige klanten. Samen met de deelnemers gaan we daarom op zoek naar inzichten en technieken rond klantgerichtheid.
